ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ  ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป

วัตถุประสงค์

• ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
• สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้

Learning Method:

เหมาะสำหรับ

• Officer
• Supervisor
• Manager

ค่าธรรมเนียม Online Training สมัคร 1 ท่าน ฟรี 1 ท่าน

หัวข้อ

• Customer Satisfaction Model
• สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
• การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
• ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
• เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
• กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
• ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
• ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
• Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
• สรุป และถามตอบ