ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญยิ่งในกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ดี การได้มาซึ่งข้อมูลที่เป็นจริง น่าเชื่อถือ และถูกต้องตามหลักวิชาการ เป็นสิ่งที่สำคัญและท้าทายยิ่งกว่า การประเมินผลความสำเร็จของโครงการหรือกิจกรรมโดยหน่วยงานที่เป็นกลาง จะช่วยลดความเบี่ยงเบนที่เกิดจากอคติทั้งเชิงบวกและลบ องค์กรจะได้รับทราบข้อมูลและสภาพปัญหาที่เป็นจริง ซึ่งสามารถสะท้อนผลการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และนำไปสู่การวางแนวทางการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในอนาคต