วันที่ 19 ตุลาคม 2564 เวลา 9:00-16:30 น.

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ  ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป

 

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้

 

วิธีการอบรม

  • บรรยาย กรณีศึกษา ตัวอย่างเพื่อนำไปประยุกต์ใช้  อภิปรายเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์
  • วิทยากรคุณจุลชัย จุลเจือ
    วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
    อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
    หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)​

 

เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ

 

ระยะเวลา: 1 วัน 

รุ่น 1 วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2564(อบรมผ่าน Zoom)
รุ่น 2 วันที่ 29 มิถุนายน 2564
รุ่น 3 วันที่ 19 ตุลาคม 2564

 

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

  •   Customer Satisfaction  Model
  •   สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  •   การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  •   ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน                                     
  •   เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  •   กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  •   ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  •   ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  •   Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  •   สรุป และถามตอบ