วันที่ 9 กันยายน 2564 เวลา 9:00-16:00 น.

          บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (Smile by Heart) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

 

วัตถุประสงค์

  • เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
  • เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม
  • เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ

 

วิธีการอบรม

การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ

วิทยากรคุณภษร ศรีวิเศษ

–  ประสบการณ์ 14 ปี ด้านการพัฒนาบุคลากรบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด มหาชน (AIS)

    ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบการบริการ, Service Operation, ภาษาท่าทางมาตรฐานในงานบริการ, บุคลิกภาพในงานบริการ 

    เป็นวิทยากรให้กับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐ และเอกชน อาทิ การไฟฟ้านครหลวง, กรมสรรพกร, ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์, 

    เครือซีเมนต์ไทย เป็นต้น

เหมาะสำหรับ

  • พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (Front Line), พนักงานให้บริการสนับสนุน
  • ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ

 

ระยะเวลา : 1 วัน

รุ่น 1 วันที่ 13 พฤษภาคม 2564

รุ่น 2 วันที่ กันยายน 2564

หัวข้อ

08.30 – 09.00 น. ลงทะเบียน      

09.00 – 16.00 น.   

  • ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
  • บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ
  • การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ
  • กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา
  • กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ
  • การสื่อสารในงานบริการ 
  • เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart) 
  • เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร 
  • Do & Don’t  ของการสื่อสารในงานบริการ
  • กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ
  • สรุป และถาม ตอบ