วิกฤติ Service Sector ไปต่ออย่างไร? เมื่อเผชิญหน้ากับความท้าทายรอบด้าน
เพราะวิกฤติครั้งนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของยอดขายที่ตกต่ำ แต่คือการเปลี่ยนแปลงทั้ง พฤติกรรมผู้บริโภค รูปแบบการแข่งขัน และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเร็วเกินคาด ถึงเวลา อัปเกรดทีม รีดีไซน์บริการ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ผ่าน 2 กลยุทธ์สำคัญดังนี้
💡สร้างทีมของคุณให้พร้อมทุกสถานการณ์
➡️ Skill Gap Analysis ค้นหาทักษะที่ยังขาด และควรพัฒนาอย่างเร่งด่วน
➡️ Customized Training Programs ที่ตอบโจทย์เป้าหมายองค์กรและบทบาทการทำงาน
➡️ Technology-Enhanced Learning ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี, AI เพื่อการเรียนรู้ในยุคดิจิทัล
➡️ Performance Measurement มีการวัดผลสำเร็จของงาน สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาตนเอง
➡️ Continuous Improvement มีการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
💡กลยุทธ์ทำให้ลูกค้ายัง ‘รัก’ แม้ในวันที่ท้าทาย
1️⃣ Target Consumer Group กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน โดยคำนึงถึง User, Offerings, Brand, Corp
2️⃣ Scenario ออกแบบบริการโดยอิงจาก Insight ลูกค้า ด้วยแนวคิด User-Centered, Context-Based, Problem-Solving, Narrative-Driven
3️⃣ Customer Journey Mapping ออกแบบจุดสัมผัสในทุกขั้นตอน ตั้งแต่ Awareness จนถึง Advocacy
4️⃣ Service Blueprint ทำให่้เห็นภาพรวมของกระบวนการทั้งหมด เพื่อการจัดการที่สอดคล้องกันทั้งระบบ
5️⃣ Service Channels เลือกใช้ช่องทางบริการที่เหมาะสม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
📌 อ่านต่อได้ในรายงานการเข้าร่วมโครงการ Training Course on Reskilling of the Workforce in the Service Sector คลิก
