หลายองค์กรประสบปัญหากับการให้บริการที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด หลายองค์กรพยายามสร้างสรรค์มุมมองและแนวคิดบริการที่มีความทันสมัยแต่ไม่สามารถถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติและปรับปรุงกระบวนการบริการให้ประสบความสำเร็จ ปัจจุบันนี้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปจากเทคโนโลยีและยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลง ทำให้องค์กรต้องปรับปรุงบริการให้ตอบโจทย์ แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ตรงจุด พัฒนาบริการที่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และสร้างนวัตกรรมการบริการให้ลูกค้าประทับใจ


โครงการนี้จะช่วยให้องค์กรได้ทบทวนความเข้าใจต่อความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อออกแบบบริการที่สร้างสรรค์ ปรับปรุงกระบวนการบริการด้วยวิธีการที่เป็นระบบ ใช้เทคนิค เครื่องมือ และ Framework ที่ประเทศชั้นนำใช้ในการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ ให้เข้าถึงและครองใจลูกค้า มีจุดเด่น นำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

Slider


จุดเด่นของโครงการ
เรียนรู้แนวคิดและ Framework ในการออกแบบกระบวนการให้บริการ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวิสัยทัศน์ขององค์กรอย่างเป็นระบบ
ฝึกทักษะการใช้เทคนิคเครื่องมือที่ใช้ในการคิดวิเคราะห์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์การออกแบบกระบวนการให้บริการที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
การปรับปรุงเพื่อการเพิ่มผลิตภาพขององค์กรในด้านการบริการที่ องค์กรสามารถเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้นและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
Slider
สิ่งที่จะได้รับจากโครงการ
องค์กรสามารถเรียนรู้แนวคิดของ Service Design และ Service Thinking รวมทั้งฝึกทักษะการใช้เทคนิคเครื่องมือ (Tool & Techniques ) ตาม Framework ของการปรับปรุงกระบวนการบริการอย่างเป็นระบบ
แผนการปรับปรุงกระบวนการบริการ (Service Process Improvement) สำหรับยกระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจกับลูกค้า
โอกาสในการเพิ่มยอดขายจากการปรับปรุงบริการที่ออกแบบมาได้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น
Slider
Project Approach and Steps
Slider
โครงการนี้เหมาะกับใคร

องค์กรภาคธุรกิจ ภาคบริการ SME
หรือ ภาคการผลิต ที่มีกระบวนการ
สำหรับให้บริการลูกค้า

วิทยากร

คุณณัฏฐทยากร ศิโรเวฐน์
คุณเชษฐพงศ์ สินธารา
คุณณิภณ พินสิริกุล

ระยะเวลาดำเนินการ
4 เดือน

โดยวิทยากรจะให้คำปรึกษาแนะนำ
ผ่านระบบออนไลน์
จำนวนทั้งสิ้น 4 Manday
(กันยายน – ธันวาคม 2564)

ค่าใช้จ่าย

60,000 บาท + ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%
งวดที่ 1 50% หลังจากสิ้นสุด Manday ที่ 1
งวดที่ 2 50% หลังจากสิ้นสุด Manday ที่ 4

ด่วน! รับสมัครจำนวน 5 องค์กร เท่านั้น

Slider
สอบถามรายละเอียดโครงการได้ที่
ศาตพร เผ่าสกุลทอง
ณัฏฐทยากร ศิโรเวฐน์
02-6195500 ต่อ 585
phone_iphone
089-7716912
Slider