Events Search and Views Navigation
Ongoing
CBI-11 Customer Insight & Business Model Innovation (จับทิศทางลูกค้า สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยนวัตกรรมโมเดลธุรกิจ) รุ่น 11
ระยะเวลาอบรม 4 วัน Module 1 อบรมวันที่ 5-6 สิงหาคม 2563 Module 2 อบรมวันที่ 19-20 สิงหาคม 2563 ในศตวรรษที่ 21 จะมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมาย เช่น เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม การเมือง เทคโนโลยี ฯลฯ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลกระทบต่อองค์กรไม่มากก็น้อย ดังนั้น การบริหารจัดการให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญมาก ซึ่งองค์กรต้องตระหนักเพื่อความอยู่รอด คือ ลูกค้า องค์กรจึงต้องมีวิธีการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice Of Customer : VOC) เพื่อให้ทราบความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า นำมาวิเคราะห์ประเด็นสำคัญ เพื่อหาแนวทางสร้างความผูกพันกับองค์กร (Customer Engagement) เช่น การปรับปรุงกระบวนงาน การทำ CRM CEM หรือ Experience Co-Creation เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับองค์กร อย่างไรก็ตาม การที่องค์กรจะเติบโตอย่างยั่งยืนได้นั้น นอกจากเสียงลูกค้าอดีต […]
Find out more »โปรแกรมพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับทักษะอนาคต : Future Skills Development Program 2020
วันที่ หัวข้อ ค่าธรรมเนียม (ยังไม่รวม Vat) สมาชิก บุคคลทั่วไป ตลอดโปรแกรม 17 ก.ค. – 18 ก.ย. 63 โปรแกรมพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับทักษะอนาคต : Future Skills Development Program 2020 37,900 41,200 25 ก.ย. 63 - Future Skills Development ความรู้ และทักษะอนาคต 4.0 (Soft & Hard) การเตรียมพร้อมพัฒนาคน - ทิศทาง & แนวโน้มของเทคโนโลยีสำคัญสู่ Digital Transformation https://www.ftpi.or.th/event/39225 3,900 4,200 Soft Skills 6-7 ส.ค. 63 Complex Problem Solving เทคนิคการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน https://www.ftpi.or.th/event/34615 7,800 8,400 20 ส.ค. […]
Find out more »09:00 น.
Boost up TQA Category 3 through Business Excellence Tools
ภายใต้กรอบแนวคิดการจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (Business Excellence Framework) กระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Voice of Customer: VOC) ถือได้ว่าเป็นกระบวนการที่สำคัญ ก่อนที่ผู้นำระดับสูงจะกำหนดทิศทางองค์กร VMG (Vision, Mission, Goal) และวางแผนกลยุทธ์ ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญประการหนึ่งที่ผู้นำจะ “ขาดไม่ได้” มิเช่นนั้นทิศทางที่องค์กรเดินไป อาจจะไม่ใช่ทิศทางที่ลูกค้าคาดหวัง หรือแผนกลยุทธ์ที่วางไว้ อาจเป็นแผนที่องค์กรอยากทำ แต่ลูกค้าไม่อยากได้ องค์กรจำนวนมากประสบปัญหา “การมองลูกค้าไม่ชัดเจน” การจำแนกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ไม่สะท้อนให้เห็นถึง “กลยุทธ์” ที่องค์กรเลือก ไม่มีการ Focus กลุ่มเป้าหมาย และไม่เข้าใจความต้องการ/คาดหวังที่แตกต่างของแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน ซึ่งหากเริ่มต้นกระบวนการแรกผิดพลาด จะทำให้กระบวนการที่ตามมาภายหลัง อาจหลงทางตามไปด้วย อีกปัญหาหนึ่งที่องค์กรมักเผชิญคือ การรับฟังเสียงของลูกค้า แต่กลับ “ไม่ได้ยิน” หรือเสียงที่ได้ยินกลับกลายเป็น “Noise” ไม่ใช่ “Voice” องค์กรไม่สามารถแปลง Data ให้เป็น Information เพื่อสังเคราะห์ให้เป็น Customer Knowledge ได้ […]
Find out more »KM-03 KM Facilitator for Productivity Improvement (นักส่งเสริมการจัดการความรู้ เพื่อการเพิ่มผลิตภาพขององค์กร) New
จากสภาวการณ์เปลี่ยนแปลงรอบด้านในยุคปัจจุบัน ส่งผลให้องค์กรธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้เท่าทันต่อความเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น ความพยายามในการยกระดับผลิตภาพและสร้างนวัตกรรม จึงเป็นสิ่งสำคัญที่หลายองค์กรนำมาเป็นนโยบายหลัก ซึ่งการจัดการความรู้ในองค์กรถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้ มุ่งเน้นการพัฒนาทีมงานผู้ทำหน้าที่ในการขับเคลื่อนการดำเนินงานจัดการความรู้ในองค์กร โดยมีการให้ความรู้ และแนวปฏิบัติในเชิงของการประยุกต์ใช้ ตามหลักการ เครื่องมือ และกระบวนการจัดการความรู้ รวมถึงให้แนวทางในการเป็นนักส่งเสริม สร้างการมีส่วนร่วม และขับเคลื่อนการดำเนินการจัดการความรู้ในองค์กรอย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ที่นำไปสู่การต่อยอดและยกระดับผลิตภาพขององค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม วัตถุประสงค์ เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจในแนวคิด และหลักการจัดการความรู้ที่นำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพองค์กร เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจในกระบวนการ และเครื่องมือการจัดการความรู้ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในองค์กร เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจถึงบทบาทและหน้าที่ของนักส่งเสริมการจัดการความรู้ในองค์กร เพื่อให้มีแนวทางในการขับเคลื่อนการดำเนินงานจัดการความรู้ในองค์กรอย่างเป็นระบบ ผลที่คาดว่าจะได้รับ ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้หลักการจัดการความรู้ และแนวทางในการประยุกต์ใช้ที่นำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพองค์กร ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงคุณสมบัติ และบทบาทหน้าที่นักส่งเสริมการจัดการความรู้ในองค์กร ผู้เข้าอบรมมีแนวทางในการดำเนินงานจัดการความรู้ในองค์กรอย่างเป็นระบบ วิธีการฝึกอบรม บรรยาย ยกตัวอย่างจากกรณีศึกษา และฝึกปฏิบัติจากกิจกรรมกลุ่ม วิทยากร: คุณสุธาสินี โพธิจันทร์ วิทยากรที่ปรึกษาอาวุโส สถาบันเพิ่มผลิตแห่งชาติ ประสบการณ์ : - วิทยากรหลักสูตรด้านการขับเคลื่อนการดำเนินงานการเพิ่มผลิตภาพในองค์กร เช่น Productivity Mindset , Smart People Smart Work , QCC Facilitator , KM […]
Find out more »
