ระยะเวลาอบรม 4 วัน

ในศตวรรษที่ 21 จะมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมาย เช่น เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม การเมือง เทคโนโลยี ฯลฯ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลกระทบต่อองค์กรไม่มากก็น้อย ดังนั้น การบริหารจัดการให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญมาก ซึ่งองค์กรต้องตระหนักเพื่อความอยู่รอด คือ ลูกค้า องค์กรจึงต้องมีวิธีการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice Of Customer : VOC)  เพื่อให้ทราบความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า นำมาวิเคราะห์ประเด็นสำคัญ เพื่อหาแนวทางสร้างความผูกพันกับองค์กร (Customer Engagement) เช่น การปรับปรุงกระบวนงาน การทำ CRM CEM หรือ Experience Co-Creation เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับองค์กร อย่างไรก็ตาม การที่องค์กรจะเติบโตอย่างยั่งยืนได้นั้น นอกจากเสียงลูกค้าอดีต และเสียงลูกค้าปัจจุบันแล้วนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงเสียงของลูกค้าอนาคตและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) ด้วย

องค์กรจึงต้องมีวิธีการกำหนดกลยุทธ์เพื่อสร้างธุรกิจรูปแบบใหม่   และเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยการสร้างนวัตกรรมโมเดลธุรกิจ และปรับปรุงโมเดลธุรกิจให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ซึ่งส่งผลให้เกิดธุรกิจใหม่ๆ ที่สร้างคุณค่าแตกต่างให้กับลูกค้าอนาคต และสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยวิเคราะห์จากบริบทภายนอกที่มีผลกระทบ เพื่อมากำหนดกรอบแนวทางการจัดการ (Foresight Framework) และจำลองสถานการณ์ ที่ทำให้ทราบโอกาส และอุปสรรคการดำเนินงานขององค์กรอนาคต  และมาทวนสอบความต้องการของกลุ่มลูกค้าอนาคต หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อมาวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์ใหม่เพื่อสร้างความผูกพันของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และสร้างนวัตกรรมโมเดลธุรกิจซึ่งประกอบด้วย Who , What,  How ของธุรกิจองค์กรในอนาคต อันจะส่งผลให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน

หลักสูตรนี้ จะทำให้องค์กรสามารถกำหนดแนวทางการปรับปรุง เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า รวมไปถึงการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ พร้อมกลยุทธ์ ตัวชี้วัด และแผนการดำเนินการ ทั้งหมดเพื่อให้เกิดความผูกพันกับลูกค้า        ได้อย่างต่อเนื่อง และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

Module 01 26-27 ก.พ. 2563	รู้	Voice of Customer  to Customer Engagement ต้องรู้จักลูกค้า ทั้งอดีต ปัจจุบัน อนาคต  และสร้างความผูกพัน แนวทางการจัดการเชิงกลยุทธ์สมัยใหม่ ความสำคัญ ความหมายของ VOC แนวคิดด้านลูกค้า และความต้องการของลูกค้า ขั้นตอนการหา VOC Workshop การหา VOC การวิเคราะห์ VOC สู่การสร้าง Customer Engagement เครื่องมือ CRM , CEM , Experience Co-Creation Workshop การสร้าง Customer Engagement Plan	วิทยากร  คุณพัชรีพร  คุณาวุฒิ  คุณณัฐพล เอกไพศาล วิทยากรที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ สถานที่อบรม โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ แพลทินัม ประตูน้ำ
Module 02 11-12 มี.ค. 2563	รุก รับ	Reinvent Business Model หาโอกาสจากการเปลี่ยนแปลงในอนาคตเพื่อสร้างนวัตกรรมโมเดลธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ แนวคิดโมเดลธุรกิจองค์กรจากมุมมองของลูกค้า สร้างโมเดลธุรกิจ ด้วยการกำหนด Who, What, How Workshop การสร้างโมเดลธุรกิจ วิเคราะห์โอกาสธุรกิจอนาคต กำหนดประเด็นกลยุทธ์ธุรกิจ นวัตกรรมโมเดลธุรกิจ (Business Innovation Model) Workshop นวัตกรรมโมเดลธุรกิจ	ติดต่อสอบถาม  ส่วนบริการฝึกอบรม โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 454 (นิรันดร์) โทรสาร 02-619-8098 Email : nirun@ftpi.or.th Line : @FTPI   รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/32675/

ค่าธรรมเนียม