บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (Smile by Heart) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

• เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
• เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม
• เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ

วิธีการอบรม

การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ

วิทยากร: คุณภษร ศรีวิเศษ

ประสบการณ์ 14 ปี ด้านการพัฒนาบุคลากรบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด มหาชน (AIS)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบการบริการ, Service Operation, ภาษาท่าทางมาตรฐาน ในงานบริการ, บุคลิกภาพ

ในงานบริการ เป็นวิทยากรให้กับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐ และเอกชน อาทิ การไฟฟ้านครหลวง, กรมสรรพกร

ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์, เครือซีเมนต์ไทย เป็นต้น

ระยะเวลา : 1 วัน

รุ่น 1 วันที่ 26 มีนาคม 2562

รุ่น 2 วันที่ 11 มิถุนายน 2562

รุ่น 3 วันที่ 16 ตุลาคม 2562

เหมาะสำหรับ

• พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (Front Line), พนักงานให้บริการสนับสนุน
• ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ

หัวข้อ

• ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
• บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ
• การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ
• กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา
• กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ
• การสื่อสารในงานบริการ
• เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart)
• เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร
• Do & Don’t ของการสื่อสารในงานบริการ
• กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ
• สรุป และถาม ตอบ