ฟรี! สัมมนาออนไลน์ “คุยสบายบ่ายวันศุกร์ กับ Productivity GURU”

EP.74 ตอน จัดการคำร้องเรียนลูกค้าอย่างไร ให้อยู่หมัด (Customer Complaint Management) วันที่ 20 ต.ค. 66

ปัญหาเรื่อง คำร้องเรียนลูกค้า  (Customer Complaint) เป็นสิ่งทีหลีกเลี่ยงได้ยากในการดำเนินธุรกิจ  องค์กรจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีวิธีการ เทคนิคและกลยุทธ์ที่จะใช้เพื่อจัดการ   คำร้องเรียนอย่างมืออาชีพ เพื่อไม่ให้เกิดผลเสียหรือกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ   นับเป็นความ  ท้าทายในการบริการอย่างสร้างสรรค์ให้แก่ลูกค้าและนำไปสู่การบริการที่ประสบความสำเร็จได้ในลำดับต่อไป

คุยสบายบ่ายวันศุกร์ กับ Productivity GURU ครั้งนี้ ขอเชิญทุกท่านเรียนรู้แนวทางการการจัดการคำร้องเรียนลูกค้าแบบมืออาชีพด้วยมาตรฐานระดับฐานสากล  เพื่อยกระดับคุณภาพของการบริการสู่ความเป็นเลิศ  เต็มอิ่ม  อัดแน่นสาระ ความรู้  2 ชั่วโมงเต็ม

กับประเด็นการพูดคุย

1. แนวคิดการบริหารจัดการองค์กร สู่การบริการที่เป็นเลิศ
2. แนวทางการจัดการคำร้องเรียนลูกค้าตามมาตรฐานระดับสากล
3. การบูรณาการระบบการบริหารจัดการขององค์กร อย่างมีประสิทธิภาพ
4. กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)

บรรยายและพูดคุยโดย

คุณพัชรีพร คุณาวุฒิ  ผู้เชี่ยวชาญ ด้านการจัดการธุรกิจเพื่อความยั่งยืน ฝ่ายปรึกษาแนะนำ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

สอบถามเพิ่มเติมที่คุณธนัญญา โทร 02 619 5500 ต่อ 426 มือถือ 089-394-9946

E-mail: centermkt@ftpi.or.th