การบริการที่เหนือชั้น

การบริการเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสามารถการแข่งขัน การสร้างความผูกพันกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กรได้นาน จึงต้องมุ่งเน้นด้านการบริการของบุคลากร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทราบลักษณะที่สำคัญของลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายขององค์กร เพื่อสามารถให้บริการได้อย่างเหนือความคาดหวัง โดยการบริการที่ดี จะต้องมุ่งเน้นตั้งแต่การสร้างทัศนคติเชิงบวก บุคลิกภาพ การสื่อสาร เทคนิคการเข้าพบลูกค้า การรับโทรศัพท์ และการรับเรื่องลูกค้าร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้จะทำให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ได้มีการพัฒนาทั้งด้านทัศนคติ เทคนิคการบริการที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับองค์กร (Customer Engagement) โดยมุ่งเน้นภาคปฏิบัติ เพื่อสามารถนำไปขยายผลต่อไปได้

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจเรื่อง “ลูกค้า”ขององค์กรเป็นสำคัญ
  2. เพื่อให้เกิดความตระหนัก และสร้างจิตสำนึกการบริการให้กับลูกค้า
  3. เพื่อให้ทราบแนวทาง เทคนิคการบริการ การรับโทรศัพท์ การสื่อสาร และการเข้าถึงลูกค้า

วิธีการฝึกอบรม

  • การบรรยาย จากวิทยากรที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ และทำกิจกรรมกลุ่ม

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม

  • หัวหน้าแผนก หรือ เจ้าหน้าที่ในแต่ละหน่วยงานในองค์กรที่ต้องติดต่อประสานงานกัน

หัวข้อการอบรม

เวลา กิจกรรม
09.00–12.00
  • ความสำคัญคุณภาพงานบริการ
  • ลูกค้าคือใคร
  • กิจกรรมกลุ่ม การบริการที่ดี
  • การบริการที่มีคุณภาพ
  • ความคาดหวังลูกค้า
  • ความต้องการลูกค้า
  • ทฤษฎีสามเหลี่ยมแห่งการบริการเป็นเลิศ
13.00–16.00
  • การสร้างทัศนคติที่ดี
  • กิจกรรม ประเมินตนเอง
  • กิจกรรม การสร้างทัศนคติเชิงบวก
  • เทคนิคการให้บริการ
  • การสื่อสาร
  • เทคนิคการเผชิญหน้ากับลูกค้า
  • กิจกรรมกลุ่ม Role play
  • สรุป
  • Q & A

หมายเหตุ : พัก Break ช่วงเช้า (10:30-10:45 น.)  กลางวัน (12:00-13:00 น.)  พัก Break ช่วงบ่าย (14:30-14:45 น.)

ราคาค่าบริการ

  • วันจันทร์ – ศุกร์ ราคา 25,000 บาท / วัน
  • วันเสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ราคา 31,250 บาท / วัน

*** ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสามารถลดหย่อนภาษีเงินได้ ตามประกาศ พ.ร.บ. ส่งเสริมพัฒนาฝีมือแรงงาน ***

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม : โทร 02-6195500 คุณฐิตารีย์ ต่อ 572 (Thitaree@ftpi.or.th)

หรือ คุณขนิษฐา ต่อ 586 (Khanittha@ftpi.or.th)