จากการสำรวจข้อมูลเศรษฐกิจของประเทศต่างๆรวมถึงประเทศไทยชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ที่มาจากภาคการบริการมีแนวโน้มสูงขึ้นเรื่อยๆ และกำไรของธุรกิจส่วนใหญ่มาจากภาคการบริการมากว่าภาคการผลิต แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของบริบททางสังคม เทคโนโลยี และสิ่งแวดล้อม พร้อมกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไม่หยุดนิ่ง ทำให้เกิดการบริการรูปแบบใหม่ๆ ขึ้นทุกวัน ในขณะที่การบริการต่างๆที่มีอยู่วันนี้อาจถูกทำลาย (Disrupt) โดยไม่ทันตั้งตัว ดังนั้น องค์กรจึงต้องรับมือกับความท้าทายและโอกาสนี้ด้วยการสร้างสรรค์ปรับปรุงการบริการใหม่ๆ ที่แตกต่างและเชื่อมโยงกับทุกความต้องการลูกค้าได้ นวัตกรรมการบริการจึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดอนาคตของธุรกิจ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใจแนวคิดและหลักการจัดการเชิงกลยุทธ์สมัยใหม่
- เพื่อให้ทราบถึงแนวคิดและหลักการของนวัตกรรมการบริการ
- เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือที่ใช้ในการสร้างนวัตกรรมการบริการ
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย และฝึกปฏิบัติ
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม
- ผู้บริหาร ทีมงานจากหน่วยงานพัฒนาองค์กร พัฒนากลยุทธ์องค์กร
- ผู้ที่สนใจนำนวัตกรรมบริการไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจใหม่ๆ
หัวข้อการอบรม
| วันที่หนึ่ง |
เวลา | กิจกรรม |
| 09.00 – 16.00 |
• แนวทางการจัดการเชิงกลยุทธ์สมัยใหม่ | |
| • แนวคิดของนวัตกรรมการบริการ (Why Who What How) | ||
| • แนวทางการออกแบบ | ||
| • กระบวนการออกแบบการบริการ : การสำรวจโอกาสธุรกิจและหารหาข้อมูลลูกค้าเชิงลึก | ||
| • Workshop 1: การสำรวจโอกาสธุรกิจ | ||
| • Workshop 2: การหาข้อมูลลูกค้าเชิงลึก | ||
วันที่สอง |
09.00 – 16.00 |
• กระบวนการออกแบบการบริการ : การพัฒนาแนวคิดนวัตกรรมการบริการ |
| • Workshop 3: การพัฒนาแนวคิดนวัตกรรมการบริการ | ||
| • กระบวนการออกแบบการบริการ : การนำแนวคิดไปทดสอบและปฏิบัติจริง | ||
| • Workshop 4: การพัฒนาต้นแบบการบริการ | ||
| • Workshop 5: การทดสอบต้นแบบกการบริการ | ||
| • Workshop 6: การสร้างโมเดลธุรกิจและ Service Blue Print |
หมายเหตุ : พัก Break ช่วงเช้า (10:30-10:45 น.) พักกลางวัน (12:00-13:00 น.) พัก Break ช่วงบ่าย (14:30-14:45 น.)
ราคาค่าบริการ
- วันจันทร์ – ศุกร์ ราคา 25,000 บาท / วัน
- วันเสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ราคา 31,250 บาท / วัน
*** ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสามารถลดหย่อนภาษีเงินได้ ตามประกาศ พ.ร.บ. ส่งเสริมพัฒนาฝีมือแรงงาน ***
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม : โทร 02-6195500 คุณฐิตารีย์ ต่อ 572 (Thitaree@ftpi.or.th)หรือ คุณขนิษฐา ต่อ 586 (Khanittha@ftpi.or.th) |
