ธุรกิจในภาคบริการ เป็นธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีมูลค่าเพิ่มค่อนข้างสูง แต่ในขณะเดียวกันก็มีการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงมากเช่นกัน ธุรกิจจำเป็นที่จะต้องมีการปรับตัวเพื่อสร้างขีดความสามาถในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืนด้วยการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) จึงเป็นเรื่องที่ทุกองค์กรควรจะให้ความสำคัญ
การเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการมุ่งเน้นให้พนักงานทุกคนมีความรู้และความตระหนักถึงคุณภาพในการให้บริการ มีส่วนร่วมในการปรับปรุง พัฒนางาน ลดความสูญเปล่า (Wastes) และงานที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม (Non-value added Work) เพื่อให้องค์กรมีต้นทุนการดำเนินการที่เหมาะสม ส่งมอบบริการให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกอย่างสูงสุด
หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจแนวคิด หลักการ และแนวทางการเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการอย่างเป็นขั้นตอน เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใจแนวคิดและหลักการของการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) ที่เหมาะสมสำหรับภาคบริการ
- เพื่อให้ทราบถึงแนวทางและขั้นตอนการเพิ่มผลิตภาพสำหรับภาคบริการ
- เพื่อให้สามารถใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ และปรับปรุงการเพิ่มผลิตภาพได้อย่างเหมาะสม
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม
ระดับหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้ที่รับผิดชอบด้านการพัฒนาองค์กรหรือพัฒนาระบบงานจากหน่วยงานภาคบริการ
วิธีการฝึกอบรม
การบรรยายและกรณีศึกษา
จำนวนผู้เข้าอบรม
30 คน
หัวข้อการอบรม
| แนวคิดและหลักการเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการ |
| คุณภาพกับงานบริการ |
| มุมมองเกี่ยวกับงานที่ไม่มีมูลค่าเพิ่ม(Non-value added Work) ในภาคบริการ |
| การวิเคราะห์ กระบวนการทำงาน (Process Analysis) |
| • Flow Diagram |
| • Customer Touch Point |
| การปรับปรุงกระบวนการทำงาน(Process Improvement) |
| – การประยุกต์ใช้Industrial Engineering Techniques |
| • Flow Process Chart |
| • Time study และ ECRS |
| – กรณีศึกษา การเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการ |
| – กลุ่มย่อยเพื่อการปรับปรุงงาน (Small Group Activity) |
| – Kaizen (Continuous Improvement) |
| สรุปบทเรียนที่ได้รับ และ ถาม-ตอบ |
อุปกรณ์ประกอบการอบรม :
เครื่อง LCD PROJECTOR , กระดานไวท์บอร์ด หรือ FLIP CHART และปากกาเคมี
ราคาค่าบริการ :
- วันจันทร์ – ศุกร์ ราคาวันละ 25,000 บาท
- วันเสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ราคาวันละ 31,250 บาท
หมายเหตุ :
- ราคานี้ไม่รวมค่าเดินทาง ค่าที่พัก(ถ้ามี) และยังไม่รวมค่าภาษีมูลค่าเพิ่ม VAT 7 %
- สถาบันได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
- สถาบันจัดเตรียมเอกสารประกอบการอบรมตามจำนวนผู้เข้าร่วมที่ระบุในเอกสารเสนองาน
*** ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสามารถลดหย่อนภาษีเงินได้ ตามประกาศ พ.ร.บ. ส่งเสริมพัฒนาฝีมือแรงงาน ***
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม : โทร 0 2619 5500 คุณศาตพร ต่อ 585 (saataporn@ftpi.or.th) |
